以AI技术为内核，构建医院运营管理「智能体」

当前，数字化浪潮席卷全球，数智技术正以前所未有的速度改变着世界。大数据、人工智能和云计算等新型技术在医疗卫生行业广泛应用，数智化转型成为践行医院高质量发展的重要内容和组成部分。

在国家卫健委发布的《关于 2024-2025 年持续开展“公立医疗机构经济管理年”活动的通知》中，重点提出了要建立健全以业财融合为核心的运营管理信息集成平台，强化人工智能、大数据、云计算等现代信息技术应用。熙软科技专注医疗卫生行业运营管理数智化转型，不断加强对云计算、大数据以及人工智能等新型IT技术的探索，建立建成医疗卫生领域运营管理生成式AI，助力管理方式数智化变革。

以AI技术为内核，构建医院运营管理「智能体」

熙软医院运营管理智能体（HO-Agent）采用数智化技术路线，充分发挥医院运营数据要素作用，以医院运营管理知识库为依托，将成为医院运营管理新型技术内核，全面升级医院运营管理体系。建立医院运营数据中心（ODR），通过数据治理形成数据资产，数据底座形成有效支撑。AI技术赋能，构建领域模型，人机对话交互模式的AI运营助理提供新型工作模式。以全景视图和数据分析等手段动态感知运营状态，进行模拟仿真，形成全新体验的运营辅助决策支持。

建立医院运营管理智能体（HO-Agent），实现从数据到数智的技术能力跃升：

• 数据初级应用（数字孪生）：整合医院信息化系统数据，完成数据治理，构建面向应用的大数据资产；进行分析指标建模，构建可以阐释运营细节、面向应用的管理指标体系；同时，面向不同的应用场景，构建指挥中心大屏、桌面计算机屏幕、移动设备屏幕数据指标展示界面。

• 数据中级应用（系统仿真）：能够整合分析医院整体和各个部门的业务目标，发现任务重叠、任务空缺等现象，支持系统的内部架构优化；能够梳理医院内部业务流程，发现并呈现流程冲突、流程冗余、流程低效、流程失效等问题，从而支持业务流程优化；能够同时兼顾总体与局部、宏观与细节，纵向管理与横向协同，支持医院构建基于绩效指标的精细化管理和精益运营。

• 数据高级应用（数智大脑）：数智大脑的AI引擎能够将医院整体运营策略分解落实到各个运营要素单元，形成多维运营场景模型；数智大脑能够将不同的业务场景模型进行整合，构建业财融合的分析决策模式；数智大脑能够基于医院发展规划集中统筹临床业务、行政后勤等多项工作，构建目标一致、部门协同、数智驱动的一体化医院运营管理体系。

「医院运营管理智能体」建设路径

熙软医院运营管理智能体（HO-Agent）建设，以数智化运营管理体系建设为目标，以智慧管理评估标准为依托，按照电子化、信息化、数字化、智能化的建设路径，遵循充分利用、填补空白、再造升级的基本原则，综合分析医院现有信息系统现状，制定最优化技术路线避免重复建设，实现运营管理体系数智化升级和运营管理能力提升。以医院运营数据中心（ODR）和运营辅助决策支持（ODSS）为基础，通过生成式AI技术，构建医院AI运营助理，以人机对话方式，实现医院运营决策支持。

• 基础建设：构建数据底座（ODR）  

熙软科技按照数据中台的技术架构，统筹规划医院数据中心（ODR）建设，实现医院数据标准化存储和规范化管理，奠定数据资产化管理基础。汇聚医院 HRP、HIS、EMR等业务系统为基础，聚焦智慧医院等级评估5级标准，建立医院运营数据中心（ODR），将海量数据经过“集成－治理－建模－服务”为管理决策赋能，实现业务、信息、价值的“三流合一”通过数据分析结果反哺业务、支撑决策、优化流程，保证数据可用、能用、易用、好用，是医院运营管理实现数智化转型、精细化的主要组成部分。以信息集成平台技术为基础，按照业财融合的管理要求，通过运营数据集成和业务集成，实现医院运营管理体系的互联互通，实现数据资产化管理和数据共享，结合医院运营管理状况的综合反映，完善医院指标的体系化建设，对运营基础数据、运营主数据、指标数据等相关数据进行治理。是顶层设计的反映和体现，是提升医院运营管理能力的出发点和落脚点。同时，构建指标数字神经网络，领域专题深化、关联，深入挖掘管理内涵，进一步奠定辅助决策基础，实现全链路数据流转、数据全景展示。

• 知识储备和应用：运营决策分析（ODSS）  

熙软科技以全景视图为基础，构建医院运营管理知识库，实现医院运营管理辅助决策支持（ODSS），是通过精细化管控提升医疗机构效率效益的重要技术实现路径。采用分析报告、管理路径、策略输出、目标导航、AI模拟仿真、AI运营助理机器人等管理方法和手段，对医疗机构经济运营状况进行事后分析、问题根因溯源、过程控制、改善评估、未来预测、辅助决策。实现全面支撑优化业务流程、合理资源配置、计划合理制定等方面的战略管控工作。同时，帮助医院搭建“33N4”智慧运营分析平台，实现业务分析溯源化、指标生成自动化和管理决策智能化。

• 深化3级可溯源数据应用，从辅助决策目标入手、延展到指标分析、指标可以溯源到原始业务发生环节；

• 实现3个可视化工作窗口，数据呈现和操作可以体现在大屏展示、PC端应用、移动端应用，满足不同工作场地数据应用需求；

• 按照N个多维视角，建立主题分析模型，内容可以涵盖国考绩效、经济运行、经济效益、资源效益、医疗服务、质量管控、学科发展等方面；

• 服务4层级用户，面向院级领导、职能部门、临床科室主任、员工，分别落实医院运营管控责任，提升运营管理意识，建立运营改善和优化路径，实现运营管理效果。

（部分界面展示）

• 人机对话：AI运营助理

熙软科技基于领域大模型微调技术、Agent技术、传统机器学习技术和底层多形态知识库，实现知识库问答、智能运营数据查询、AI助手等应用。并已在报销审批、薪资查询、物资管理等相关问答和运营数据智能查询等场景中有实际应用案例。在 PC 端和小程序端通过“AI运营助理-小熙”准确地识别用户需求，并调用相应的工具，如聊天、检索、知识库问答和智能运营数据查询等。结合内置的运营管理知识库，通过人机对话、信息推送、运营解读、报告输出等形式为管理者提供更加高效、精准的智能化服务。

AI时代已来

熙软科技在第13届中国医院院长大会上正式发布了具有“里程碑”意义的全新产品——医院运营管理智能体（HO-Agent）。熙软科技创始人、董事长陈冲表示，这一新产品的发布能够为医院运营者提供“懂你所想，给你所需”的人工智能服务，也是熙软科技将AI与运营管理完美地结合，在推进医院数智技术与精益管理深度融合领域迈出了坚实的一步。

熙软科技将携医院运营管理智能体（HO-Agent）助力医院从“IT时代”迈入“DT时代”，实现从BI到AI的跨越。充分发挥新质生产力能动性，辅助医院运营管理智慧决策，携手医疗机构迈入AI时代，实现高质量发展！