熙软丁宁：数智化医院运营管理体系构建

2023年11月17日—19日，由广东省精准医学应用学会、中国生物物理学会联合主办的精准医学领域的标杆盛会——2023第四届精准医学大会，在广州越秀国际会议中心盛大举办，大会以“创新精准医学 奋进科技自立自强”为主题，全方位总结中国精准医学发展现状，引领、促进、创新中国精准医学技术研究与应用进程，奋进科技自立自强，助力健康中国建设，服务科技与经济融合发展，取得一系列成果。

会议立足于我国精准医学前沿技术发展现状，邀请了8名两院院士、3名外国科学院专家、20余名国家级高层次人才作精彩分享，多维度、系统性地梳理精准医学的前沿进展，总结近一年来我国精准医学发展成就，推进精准医学跨领域、多学科融合，引领、促进、规范精准医学应用，并对中国精准医学科技创新和产业发展提出重要的建设性建议，助力健康中国建设、奋进科技自立自强。熙软科技作为专注医疗卫生行业运营管理数智化领域的引领企业受邀出席了本次会议，数据业务事业部（ODR）总经理丁宁在2023首届三医融合政策研究论坛中分享了“数智化医院运营管理”主题演讲。

在分享之初，丁宁明确指出，数智化是工业4.0时代发展的必然趋势，随着“云、大、物、移、智、区”等新型IT技术的应用与发展，医院诊疗服务模式已逐渐发生改变。同时，在医改深化过程中、医院收支结构也发生了变化，这对医院的运营管理提出了更高的要求。医院需要从传统的IT时代进入到了DT时代，实现从BI应用到AI智能管理的跨越，这是熙软科技助力医院实现智能辅助决策的必要路径，是进一步帮助医院实现“三位一体”的智慧医院建设的重要内容，是临床专业学科建设与运营管理能力提升的“双轮驱动”推动医院高质量发展的有效手段。她强调称，“熙软科技将以建立现代医院管理制度为基础，以数据认知医院的变化，重塑医院的经济模型，持续提升运营改善能力，从而助力医院实现智慧管理”。

在分享中，丁宁介绍称，“数字化转型是医院发展战略规划的一个重要方面，明确战略方向是根本，数据治理是基础，智能技术手段应用是方向。数智化本质就是战略选择和战略规划下的数智化转型，其都是由战略驱动，而非技术驱动。只有通过对数据的科学治理，数据在医院内部的流动才具有意义，不同维度的数据汇聚在一起，才能创造新的价值。通过智能技术手段在医院运营管理系统中的应用，提升业务效率、降低运营风险、辅助运营决策。”

在执行的过程中，战术选择方面，需要从数字化人才转型、变革管理方法和数据治理体系建设进行保障，通过全面提升数据能力、应用能力和AI技术能力作为数智能力的建设的主要内容，以高质量发展为战略目标、通过运营精细化和决策数智化作为业务重构的基本内容。以技术能力、应用能力、数据能力共同推动医院管理的进步。医院运营管理重要的发展方向和趋势。需要通过数据溯源，实现从指标到报表，再到具体的业务数据的关注，从而从宏观到微观，全面关注医院的管理状况。

医院是一个整体的经济实体，智慧管理也是一个完整的体系化过程。所以，按照国家制定的高质量发展战略制定明确的医院工作目标，以数据作为承载医院总体运营工作的基础底座，实现业务辅助、认知医院、运营监控、内部控制、发现问题和解决问题的过程。一方面，要关注重点学科能力建设，提高诊疗能力和水平，提升患者满意度，体现更好的社会效益。另一方面，需要关注医院自身经济运行，提升医院的资源使用率，保障医院资产增值保值。

将两个管理要点作为医院工作改善目标，融入PDCA的医院运营闭环管理过程中。通过事前定计划，统筹业务预算与收支预算，明确发展目标；在诊疗服务过程中保障人、财、物等卫生资源配置，并进行资源安全高效使用进行有效控制，以全景视图呈现运营过程和运营辅助决策作为反馈手段，为下一年度的工作安排提供重要的决策依据。在医改深化的大环境中，外驱内应作为动力，实现高质量发展为目标。 

在由流程驱动到数据驱动的实现过程中，需要按照“新基建”的思路和方法，进行数智化医院运营管理体系建设。IT基础建设需要考虑广泛适用、通用能力、整合能力、共享能力等方面内容。首先站在管理视角进行顶层设计，从院长、总会、运管中心的总体管理角度来看，帮助医院进行运营管理框架的搭建，实现体系化的建设，能够从上到下地体现落实医院总体的工作目标。对已有的系统进行改造与升级，提出规范性、整合性、规范化和精细化的管理要求，实现流程打通和数据贯通，提升部门之间的工作协同效率。采用现代数据技术，打造数据底座，进行数据规范性化建设，保证数据的真实性、有效性，能够精准反映医院的运营状况，为后期数据应用奠定基础。采用智能化和可视化手段，建立数据应用平台，充分发挥数据的应用价值。

熙软医院运营数据中心（ODR），构建数据底座，以“12334N”为框架，面向医院各级管理部门和人员，实现全景视图应用。搭建数字运营神经网络，实现指标分析可溯源、智能动态运营仿真、管理辅助决策等内容，为医院提升运营管理能力提供支持和服务。

• 1个中心目标：基于数据中心实现高质量发展辅助决策；

• 2个智能应用：推送模式与任务布置模式，基于数据神经网络，实现多维医院运营因素仿真，模拟医院未来工作目标和资源调配，可优化运营的预期成果。基于自然语言大模型，训练医院运营管理垂直领域模型，赋能AI运营助理机器人实现辅助运营助理工作；

• 3个工作窗口：按照大屏、PC端、移动端三个工作环境中，共享同一数据底层，实现医院运营管理数据可视化分析工作；

• 3级数据应用：通过指标、报表和多维数据集、业务数据三个层级，实现宏观医院运营、中观科室运营、微观专科专病的三个层级的运营管理辅助工作；

• 4级用户管理：面向医院、职能部门、科室主任、医院员工，提供统一底层的数据，口径一致的运营数据，实现同源、同口径、同目标的一体化管理；

• N个多维视角：按照N多个不同的视角，建立医院分析主题，涵盖社会效益、资源效率、长期发展等都方面内容。

  
  

最后，丁宁表示，要想做好医院数智化运营管理工作，就要把先进管理方法和现代技术和医院具体情况相结合。“唯有让系统服务于人，确保效率效能，实现价值创造，才是数智化的最大意义！”

熙软科技ODR以一站式数据服务平台，全面覆盖运营数据流转应用，形成数据分析闭环，同时由BI走向AI，实现数智化服务应用。将基于数据的客观呈现和分析结果，搭建全面运营数据分析模型，指导资源的合理分配和管理优化，辅助医院做好数据解读、运营分析、业务流程优化等工作，更准确地把握医院实际运营的真实情况，满足医院各层级管理者的管理需求。使决策更加科学，降低风险，为医院高质量发展奠定良好的基础。