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医院后勤是支撑医院正常运行的重要基础，智慧后勤建设也是医院智慧管理的重要组成部分。医院智慧后勤建设的对象包括以下五大方面：（1）以改善患者就医体验与员工工作条件为目标的后勤服务管理；（2）涵盖物资供应、资产管理、能源动力在内的后勤资源管理；（3）以支撑学科技术发展、保障医疗安全为目标的医疗设备全生命周期管理；（4）以优化就医环境、拓展学科发展空间为目标的基本建设与工程改造；（5）以保护医务人员与患者人身安全为目标的消防治安与安全生产管理。
传统的医院智慧后勤的建设主要以独立的自动化和信息化系统为主。经过多年的研究积累与实践，医院智慧后勤也开始将数据作为核心要素，初步完成了数据采集、数据标准化、数据可视化等内容，为物联网、大数据等技术提供了应用场景。智慧后勤更进一步的目标，在于如何寻找数据的管理价值，探寻数据之间的关联性和内在规律，最终让数据提供管理决策依据、指导管理行为。
在众多新兴技术当中，物联网技术是互联网应用的延伸和扩展，让人们可以在更多的物与物间进行信息交换和通讯，通过感知世界、信息传递的方式增强数据的采集和处理能力。借助物联网的技术优势，将从以下方面助推医院智慧后勤建设。
推动医院信息的互联互通
射频识别技术（RFID）和建筑信息模型（BIM）是物联网的关键应用技术，可以用于实现医院后勤运行情况的可视化管理。这类技术通过将医院的内部环境、周围建筑、楼层结构、设施安排、设备位置显示为直观的三维虚拟图像，实现场所信息自动化管理。通过基于物联网的RFID、BIM技术协同，医院可以借助RFID技术解决信息采集及时性问题；借助BIM技术，为医院构建精细化的空间和设备设施模型提供信息处理。通过物联网平台实现对设备设施管理、室内定位、能源管理、综合监控、安防监控、消防告警等系统的数据打通。基于信息的互联互通，可以实现多场景、多业务的协同和联动，提高工作效率，打造数字孪生医院，实现全院设备与安全消防的可视化管理。例如，医院后勤一站式服务就是通过建立一站式管理平台，打通报修管理、保洁服务管理、运送管理、安保管理、投诉处理等系统，通过工单流转实现多业务的协同高效，提升临床满意度。
图 基于RFID、BIM技术构建空间和设备设施模型
实现医院降本增效
物联网传感器不断接收来自大量连接的异构设备的数据，物联网系统需要可扩展，以适应数据的流入，还需要大数据捕获和分析处理这些数据，以提供有价值的报告。当大数据、云计算等技术不断发展并与物联网连接，精细化的数据分析成为医院开展数字化转型、实现高质量发展的关键手段。在后勤管理应用中，例如在医院的能源管理方面，基于能源数据的采集和分析，可以帮助医院开展科室能耗计量与考核，提升科室节能意识；通过数据分析优化设备运行策略，实现设备运行节能。基于在部分医院的验证效果，综合节能率在5%左右，帮助医院更好地完成万元收入能耗支出的考核目标。
提高服务质量与效率
智慧化后勤建设不是简单的信息系统建设，而是真正的以数字驱动业务优化，是对传统管理模式、业务模式、服务模式进行创新和重塑，涉及医院的组织变革、管理方式变革、流程优化、岗位素质模型调整、绩效调整，能够提升医院后勤的质量和效率，降低运营成本。这一切都要依靠数字和技术为基础，以运营服务为核心，持续打造智慧化的服务场景，才能真正做到医院后勤的智慧管理。在具体应用场景上，例如很多医院开始尝试通过机器人开展物流配送、导诊、院内导航、保洁等服务。随着技术的发展，将来会产生更多、更智能的服务场景，满足患者及医护人员的个性化、高品质服务需求，提高服务质量与效率。
保障医院安全运营
医院可以通过物联网技术，实现对所有楼宇设备的监控、消防报警、门禁、车辆管理、应急报警等系统进行整合，将所有数据接入医院集中监控中心。一方面，可以通过设备的传感器和控制器实时掌握系统中建筑设备的运行情况和工作模式；另一方面，还可以通过监控系统中的控制程序，实现系统的自动优化运行，在系统中的某个设备发生故障时，及时上传报警信息，管理人员发现异常情况时发出的报警信号也会及时反馈到终端。
在医院管理无纸化的今天，物联网技术还可以通过核实对患者进行检查和治疗，加强病房探访和陪护管理，对人员出入进行精准管理，加强药库、试剂库、器械库、实验室、配电房等重要场所的进出管理，实现诊疗数据和服务影像的实时对比、同步在线监控，更好收集和锁定违法违规证据，提升医院安全水平。
当前，医院后勤服务与管理正处于数字化转型和智能化起步阶段。随着物联网技术的发展和成熟、运营模式的持续优化，医院智慧后勤服务与管理朝向全场景、全业务的智能化发展，最终实现以为医患服务为核心，以安全、品质、高效、节约为目标的医院后勤高质量发展。（文 / 熙软医院智慧管理研究院
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