【媒体关注】动脉网：医院运营管理从数字化迈向智能化，熙软科技持续领航

随着医疗技术的持续进步与高质量医疗服务需求的日益增长，医院在医疗设备更新、人才招募、科研投入等方面的资金需求正不断攀升。然而，受医保支付方式改革、药品耗材集中采购等政策影响，许多医院收入增速并未跟随支出同比变动，甚至有部分陷入下滑困境，经济形势日益严峻。

为提升医院经济管理水平，防范医院经济运行风险，我国已出台多项政策指导医院进行运营管理改革。2024年7月2日，国家卫健委财务司发布《关于2024—2025年持续开展“公立医疗机构经济管理年”活动的通知》（下称“通知”），便是再度强调要加强以业财融合为核心的运营管理体系建设，推动公立医疗机构由粗犷式发展向内部流程管理精细化、规范化和信息化转型。

面对政策提出的种种新要求，上海熙软科技有限公司（简称：熙软科技）早在数年前便已开始布局。基于医院运营管理数智底座——熙云平台打造的“新一代医院智慧运营管理平台（HRP）”，不仅能够满足政策需求，还能实现医院全场景、全链条、全要素覆盖，以数智化的方式赋予医院新的运营模式与管理能力。将发展战略、管理方案与软件应用深度融合，推出了“绩效咨询服务和绩效管理系统”，全方位帮助医院构建卓越绩效管理体系。

（熙软科技业务体系）

如今AI进入生成式时代，熙软科技再度发力医院运营管理，推出了基于国内通用大模型的医院运营管理智能体（HO-Agent），重新定义医院运营管理数智化全新路径。

目前，医院运营管理智能体已于2024年6月在医院投入实际使用，成为首个在医院运营管理领域落地且商业化的智能体产品。

所谓医院运营管理智能体，是指构建一个立体的、多域协同、精确判断和持续智能的系统，它包括智能交互、智能联接、智能中枢和智慧应用四个主要层次。四个层次共同构建了一个能够实现医院人、财、物全要素协同，医疗、服务、管理全场景智慧化的系统。

熙软科技的医院运营管理智能体在保有上述基础特征的情况下，围绕医院运营管理建设进行重点突破，围绕ODR核心运营数据中心、ODSS运营辅助决策、小熙AI运营助理三个核心功能不断发力。

（熙软医院运营管理智能体）

熙软科技创始人、董事长陈冲在采访中表示：“医院作为一个专业性强、管理模式复杂的社会组织，国家对其业务有着明确的政策要求，医院内部也有着完善的管理制度与运营流程规范，其内容庞大和流程复杂常常导致医务工作者在查询文件和处理流程上花费诸多的时间与精力。”

为了帮助提升医院整体运行效率，推动医院管理制度的全面准确落地，小熙AI运营助理将医院运营相关政策与制度融入知识库，借助领域大模型技术、Agent技术、传统机器学习技术和底层多形态知识库，实现智能知识问答、智能数据分析、智能操作体验“三大应用”。

譬如，医务工作者在申请出差时只要简单提问，就能清晰了解差旅报销标准；想要查询科室的运营数据，只需向小熙AI运营助理发问，便会直接获取想要的数据。同时,“小熙”还可以对数据进行全面的分析和解读；无论是预算、报销还是合同等审批，医务工作者都可以在和小熙的对话中一键进入，轻松操作，无需再去登录不同界面和不同操作系统……

再谈对于智能化需求更大的医院管理者。传统运营系统虽然也能实现对运营数据进行归纳总结，但其缺陷显而易见：一是平台展示的数据维度有限，且难以及时扩充；二是缺乏有效的交互性，管理者只能使用平台预先设计好的算法进行特定维度数据的分析，无法提出个性化的数据处理需求。

相比之下，医院运营管理智能体能够帮助管理者实时获取所需的各种深度数据分析与服务，并根据管理者的习惯，自动推送其期望掌握的数据。即便初次推送的内容未能完全满足管理者的管理需求，系统也支持通过多模态交互方式，进一步定制并推送符合期望的信息。

实际运行中，医院运营管理智能体已逐渐成为提升医疗机构效率效益的重要技术实现路径。采用分析报告、管理路径、策略输出、目标导航、AI模拟仿真、AI运营助理机器人等管理方法和手段，对医疗机构经济运营状况进行事后分析、问题根因溯源、过程控制、改善评估、未来预测、辅助决策。实现全面支撑优化业务流程、合理资源配置、计划合理制定等方面的战略管控工作。

在成功落地智能体之前，熙软科技已在医院运营管理领域完成全面布局。基于自主研发的运营管理数智底座——熙云平台，熙软科技面向医疗卫生行业推出了“新一代医院智慧运营管理平台（HRP）”，涵盖 8 大应用领域、32 个产品系统模块、超过 1360 个管理应用单元场景，通过“连接、数据、智能”思想，重新定义医院运营管理信息平台，助力医疗机构实现业财融合和精益管理。

凭借这一完整运营管理产品体系，熙软科技近两年实现聚势引领，大型三甲医院用户数量600+，收入年复合增长率高达68%，远超医疗IT行业平均水平。

如今，医院运营管理智能体的加入再度强化了生态的智能属性，提升了它的盈利能力。过去五年，以评级为导向的信息化建设显著提升了医疗数据的标准化程度和互联互通水平，使得更多医院管理者认识到了AI的潜力，有能力、有意愿去探索隐藏于运营数据之下的信息，主动为智能体等前沿工具付费。

其次，熙软科技基于大模型设计的医院运营管理智能体不同于医疗信息化发展30年来诞生的各类IT产品。具体而言，大模型的介入极大增强了医院运营管理智能体的交互性，院内用户面对的不再是一个冰冷的程序，而是可以沟通、可以学习的独立个体，真正能为医院运营这一场景带来新质生产力。

此外，熙软科技始终站在医院管理者的角度优化设计理念。在研发医院运营管理系列解决方案时，熙软科技规避了传统IT行业的开发思维，而是在理解精细化管理时代医院需求的前提下，以业财融合为核心设计数智化系统，进而解决管理者们面临的实际问题。

“很多医疗IT解决方案强调能够清洗数据，怎么把数据展现出来。但管理者需要的不是钻头，而是钻孔。他们希望知道科室策略中哪些环节亟待改进，病种结构应如何科学调整，考核方案怎样优化以激发团队效能，薪资体系如何完善以确保公平与激励并重，以及病床资源和手术资源应如何高效配置与优化，需要AI在清洗之后还能提取针对性的数据，去辅助解决这些实际问题。”

某美国国家工程院院士近日在采访中表示：尽管大语言模型已经经历了长期的发展，但在包含医疗与环保在内的很多领域，仍有大量数据未被探索。

因此，医院运营管理智能体的出现固然为医院运营管理带来了变革之力，包括数据资产化、全流程智能质控等场景依然需要熙软科技等企业不断提升自身的大模型能力，进一步开拓医院这一AI落地的优质场景。

这场角逐中，由于医疗IT企业在基础框架与通用模型层面获得的能力相近，医院信息化建设的终局又必然跟随政策给予的标准和规范。因此，医疗IT企业的竞争力终将聚焦于管理水平的高低与用户规模与数据规模的大小。

换句话说，谁能展现出更为先进的管理能力，拥有更大的用户和数据基础，谁便能在这一领域占据领先地位。

如今，熙软科技的智能体已经落地医院一年有余，落地数量也不断攀升。这一年间，医院运营管理智能体运营过程中产生的数据不断完善着大模型的知识库与逻辑推理能力，已帮助熙软科技高筑市场壁垒。

谈及未来，陈冲希望未来能够建成一个立体的三层体系。第一层级聚焦于共创发展路径，将医院的先进管理模式与当前的数字化及人工智能技术深度融合，以此积累并提炼出更多的最佳实践案例与知识库资源。

第二层级则着重于利用熙软所积累的最佳业务实践，实现快速且大规模的复制推广，进而引领并提升整个行业的管理水平，推动行业向高质量发展阶段迈进。

第三层级将围绕熙软医院运营管理的数智化基础架构展开。熙软科技计划与区域性合作伙伴携手，将上一层级的能力精准下沉，针对区县医院的实际需求进行定制化服务，通过高效的规模化配置与复制，为他们提供强有力的数智化支持。

为了确保这一体系的持续发展与医院整体运营能力的提升，熙软科技也在积极与多家国家级专业培训机构建立合作关系，旨在加强医院管理人员的实操技能培训。

目前，熙软科技已与多个行业学会、高等院校建立了紧密的合作关系，共同提升医院的卫生经济人才与运营管理人才的专业素养与实战能力。

伴随三层体系日渐成熟，熙软科技或能进一步挖掘医院运营数据背后的价值，最终提升整体医院运营管理能力。